Votre boutique reçoit du trafic mais ne vend pas. Voici comment diagnostiquer le problème.

C'est l'un des problèmes les plus frustrants pour les fondateurs marocains. Vous dépensez sur Meta Ads, vous avez des visiteurs, des sessions, des pages vues. Mais les ventes ne suivent pas. Le taux de conversion de votre boutique est en dessous de 1%, voire en dessous de 0,5%.

Le problème n'est pas toujours la publicité. Très souvent, c'est la boutique elle-même qui bloque la conversion. Voici comment l'auditer systématiquement.

Point 1 : vitesse de chargement

Allez sur pagespeed.web.dev et testez votre boutique en version mobile. Un score en dessous de 50 est un problème. En dessous de 30, c'est urgent. Les pages lentes font fuir les visiteurs avant même qu'ils voient votre produit.

Point 2 : clarté de votre proposition de valeur

Un visiteur qui arrive sur votre boutique pour la première fois doit comprendre en moins de 5 secondes : qu'est-ce que vous vendez, pourquoi c'est pour lui, et ce qui vous différencie. Si votre homepage est confuse ou générique, vous perdez ces visiteurs.

Point 3 : qualité des photos produit

Les photos sont votre outil de vente principal en e-commerce. Sur le marché marocain, des photos professionnelles sur fond blanc ou en situation réelle font une différence massive. Les photos floues, mal éclairées ou avec un fond de mauvaise qualité désignalisent votre marque.

Point 4 : descriptions produit

Les descriptions doivent répondre aux questions que le client se pose avant d'acheter. Matière, taille disponibles, entretien, délais de livraison. Au Maroc, les clients vérifient souvent les informations sur WhatsApp avant d'acheter parce que la description ne répond pas à leurs questions. Chaque question reçue sur WhatsApp est un indice sur ce qui manque dans votre description.

Point 5 : avis clients visibles

Les avis clients sont un élément de confiance crucial sur le marché marocain. Si vous n'avez aucun avis affiché sur votre boutique, les visiteurs ont du mal à faire confiance, surtout s'ils ne connaissent pas votre marque. Collectez activement les avis de vos clients et affichez-les bien en vue.

Point 6 : politique de livraison et de retour claire

Les clients marocains ont besoin de savoir avec précision : combien coûte la livraison, combien de temps elle prend, et que se passe-t-il s'ils ne sont pas satisfaits. Ces informations doivent être visibles avant le checkout, pas aperçues uniquement après avoir ajouté au panier.

Point 7 : options de paiement

Proposez-vous uniquement le paiement par carte ? Au Maroc, une portion significative des clients préfère le paiement à la livraison (COD). Si vous ne proposez pas le COD, vous éliminez ce segment de votre base client potentielle.

Point 8 : processus de checkout

Faites une commande test sur votre propre boutique avec votre téléphone. Combien d'étapes ? Où est-ce compliqué ? Où avez-vous hésité ? Chaque friction que vous ressentez, votre client la ressent aussi.

Point 9 : confiance et sécurité visible

Badges de sécurité, mentions légales, page « À propos » qui montre une vraie marque derrière le site. Au Maroc, où les arnaques en ligne existent, signaler votre légitimité est non négociable.

Point 10 : suivi mobile

Vérifiez vos analytics Shopify. Quel est votre taux de conversion séparé entre desktop et mobile ? Si le mobile convertit 5x moins que le desktop, vous avez un problème d'expérience mobile spécifique à corriger.

Ce que nous faisons chez Glorythm

L'audit CRO de boutiques Shopify est l'une de nos premières actions quand nous travaillons avec une nouvelle marque. En général, 3 à 5 points d'amélioration identifiés peuvent augmenter le taux de conversion de 30 à 100%.

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